Dúvidas Frequentes
Tire suas duvidas com nosso faq
Gplay é um aplicativo de TV online, disponível para dispositivos Android, com canais nacionais e internacionais, incluindo o melhor do esporte, notícias e variedades! Além de Filmes e Series
O app é compatível com:
· TV BOX Android;
· Celulares Android;
· FireTV/MI TV Stick;
· Android TV – Modelos: Haier, JVC, Semp, Sony e TCL;
· Chromecast 4 – Com Android TV integrado.
Você pode baixar o app GPLAY em seu dispositivo Android de duas formas:
1) Acessando nosso site diretamente do navegador de seu aparelho e selecionando a versão compatível.
2) Utilizando um pen drive (no caso de TV Box/Android TV), conforme instruções abaixo:
▪ Faça download do apk diretamente neste link e passe o arquivo para um pendrive (USB);
▪ Identifique as entradas (USB) em seu dispositivo e o conecte em uma delas;
▪ Com o auxílio de um “File Browser” ou “App Instaler”, busque o arquivo apk salvo e siga o assistente de instalação até o processo ser finalizado com sucesso.
Prontinho! O GPLAY já está instalado, agora é só juntar a galera no sofá e aproveitar!
Você pode se cadastrar de duas formas: com um e-mail ou número de celular, dentro do próprio aplicativo.
▪ Para se cadastrar com um e-mail:
1. Digite o seu endereço de e-mail e clique no botão “Enviar código”;
2. Agora acesse sua conta e copie o código de 04 dígitos que enviamos para você (lembre-se de conferir a caixa de SPAM também);
3. Retorne à página de cadastro e cole o código no campo “Código de 04 dígitos”;
4. Crie uma senha;
5. Leia e aceite os “Termos de Uso e Política de Privacidade”;
6. Clique em “Enviar”.
ProntO! Agora você já é um membro GPLAY!
Se você tiver esquecido sua senha de login TVE, clique em “Esqueceu sua senha?” diretamente no aplicativo GPLAY:
1. Insira a conta cadastrada e clique em “Enviar Código” para receber um código de verificação;
2. Coloque esse código de 04 dígitos na lacuna indicada e crie uma nova senha;
* Não é possível redefinir a conta de login, somente a senha.
Para realizar um teste grátis, basta instalar o aplicativo em seu dispositivo Android!
O teste possui duração de 24 HORAS e você pode baixar o APP GPLAY diretamente em nosso site oficial.
Os testes são disponibilizados automaticamente através do dispositivo e da conta, podendo ser realizados uma única vez por aparelho/usuário.
Caso tenha um plano ativo e faça uma nova recarga na mesma conta, fique tranquilo, você não perderá seus dias válidos!
Eles serão somados ao novo plano e sua data de expiração será prorrogada.
Os planos GPLAY são somente para 1 dispositivo por vez.
Para uso simultâneo você precisará de recargas distintas, ou seja, deverá cadastrar e recarregar uma conta de usuário diferente para cada aparelho.
Instabilidades podem ocorrer por diversos motivos e, muitas vezes, é possível solucioná-las de forma bem simples!
Caso esteja enfrentando algum problema, realize os procedimentos abaixo e, se não houver melhora, entre em contato pelo chat do site oficial ou e-mail: suporte@tvexpress.pro e nos informe mais detalhes!
1) Confira se a conexão com a rede está estável e reinicie seu aparelho/modem, desconectando todos os cabos por alguns minutos. Caso utilize o Wi-fi, tente conectar um cabo de rede para minimizar oscilações.
2) Verifique se está utilizandoa versão mais recente do app! Se a atualização for necessária, você poderá realizá-la dentro do aplicativo acessando o “Menu” → “Info” → “Verificar Atualização”; ou em nosso site.
3) Realize uma limpeza no cachê e reinicie novamente após alguns minutos: Configurações → Aplicativos → GPLAY → Limpar Cachê.
* IMPORTANTE: lembre-se de anotar seus dados de acesso (conta ou código de recarga), pois, o app poderá solicitá-los novamente.
Você pode consultar nossos planos disponíveis e formas de pagamento em nossa Loja Oficial.
Também é possível realizar uma recarga via QR CODE direto no aplicativo, acessando a opção “Recarregar”.
Atenção: para compras feitas via QR CODE, se você não possui uma conta registrada, seus dias válidos ficarão vinculados ao seu dispositivo e, por razões de segurança crie e vincule uma conta de usuário ao seu novo plano.
*Importante: nós não enviamos boletos mensais para renovação dos planos, o documento é emitido pelo próprio usuário em cada compra!
Ao realizar uma compra na Loja Oficial, lembre-se que seu plano será ativado automaticamente em sua conta após o processamento do pagamento.
Você poderá acompanhar seu histórico de compras, bem como o andamento de sua recarga aqui, fazendo login com a conta cadastrada e clicando em “Pedidos”
Se sua recarga foi realizada através de um revendedor, ele é responsável por lhe enviar um código para acesso.
No site onde realizou a compra, provavelmente, haverá um contato de e- mail/whatsapp no qual poderá solicitar mais detalhes.
Antes de qualquer transação, busque garantir a veracidade das informações e realize suas recargas com revendedores indicados ou de sua confiança.
Se ao tentar concluir sua compra receber um alerta de “Erro/Falha” informando que seu pagamento não pôde ser processado, refaça o processo utilizando outra opção de pagamento, conta de usuário/cartão ou adquira um código de recarga com um de nossos revendedores.
Em alguns casos, nossa plataforma pode bloquear algumas transações por medidas de segurança e, caso não consiga realizar a compra, entre em contato conosco no chat do site oficial ou pelo e-mail suporte@gplaytv.pro.
O idioma dos canais não pode ser modificado, ou seja, se a transmissão original ocorre em português, será assim no app GPLAY também.
Com relação às legendas, visto que a maioria do conteúdo é transmitido em português, a configuração padrão é que estejam desativadas.
No caso de ser necessário ativá-las em algum canal, cuja programação esteja sendo transmitida em outro idioma, solicite ao nosso suporte e será verificada a possibilidade junto aos técnicos responsáveis.
Os conteudos adultos estão dentro da última categoria da lista de canais e VOD, chamada TVE HOT. Se essa categoria não está aparecendo, acesse a opção “Bloqueio” e confira se ela não está bloqueada.
▪ Para liberar a categoria e retorná-la para lista de canais, volte na opção de bloqueio e repita o procedimento, retirando o “cadeado”.
Sua opinião é muito importante para nós e, caso possua sugestões de conteúdo/funções ou qualquer melhoria referente ao app GPLAY, não deixe de nos enviar um e-mail para: pedidos@gplaytv.pro 🙂
Ainda tem dúvidas?
Envie uma mensagem para nossa equipe de Atenção ao Cliente e responderemos via e-mail.